Каждый второй пассажир получает отличный сервис в Международном Аэропорте Кишинэу МАК, и эта оценка показывает скачок + 15 % по сравнению с 2015 годом. Остальные примерно 40% опрошенных имеют высокую степень удовлетворенности; 73% говорят, что их ожидания были подтверждены качеством услуг МАК, в то время как 21% отметили, что их ожидания были даже превышены.

Как сообщает ТРИБУНА, и это всего лишь некоторые результаты комплексного исследования, проведенного Институтом Маркетинга и Опросов IMAS-INC Chisinau в Международном Аэропорту Кишинэу (МАК). Опрос был направлен на выяснение мнения пассажиров о комфорте и качестве услуг предоставляемых МАК.

Международный Аэропорт Кишинэу сдерживает свои обещания сделанные в 2015 году, во время проведения первого исследование такого рода.

Результаты были представлены сегодня, 27 октября 2016 года на пресс-конференции Генеральным директором IMAS, Дору Петруци.

Исследование проводилось среди пассажиров в зале вылета, в «стерильной зоне». За 6 дней, в период с 19 по 24 октября, было опрошено 1129 пассажиров.

Профиль пассажиров МАК выглядит следующим образом: преимущественно мужчины в возрасте до 45 лет (67,7%), имеющие высшее образование (59.1%), большинство с опытом полетов (79,0%). Почти половина пассажиров прибывают в аэропорт на автомобиле (48,2%), и 35,5%- используют такси.

В соответствии с исследованиями IMAS, почти половина пассажиров (48,8%) заявили, что они покидают МАК с отличным опытом, при этом индекс удовлетворенности пассажиров достигает 83,5 пункта (из 100 возможных, что на 6, 2 пункта больше зарегистрированного значения в 2015 году – 77.3 пункта).

Кроме того, 82.2% опрошенных пассажиров желают еще воспользоваться Международным Аэропортом Кишинэу в будущем, а 75.1% с удовольствием порекомендовали бы его также друзьям и родственникам. Другим показателем, который значительно увеличился по сравнению с результатами 2015 года, является сравнение нашего аэропорта с другими аэропортами по всему миру. При сопоставлении с другими аэропортами Международному Аэропорту Кишинэу 43.2% поставили хорошие оценки (7 или 8), а остальные 31.8% – отличные (9 или 10).

Среди пожеланий, высказанных в рамках соцопроса, присутствует бюро информации в стерильной зоне, а также магазины с одеждой; телевизоры, которые бы показывали телевизионные передачи; аптека и т.д.

“Мы находимся в полном процессе модернизации и развития инфраструктуры аэропорта Кишинэу, и обеспечение высоким уровнем комфорта и удовлетворенности пассажиров является нашим основным приоритетом.  Исследование показывает еще раз, что мы все ближе к пожеланиям пассажиров. Соцопрос, проведенный институтом IMAS подчеркивает тот факт, что пассажиры, вылетающие из аэропорта, получают приятный опыт и, что более 80 процентов пассажиров воспользуются в будущем услугами  МАК. Таким образом, мы примем во внимание просьбы пассажиров и реализуем наиболее эффективные решения для повышения удовлетворенности тех, кто выбирает аэропорт Кишинэу “, сказал г-н Петру Жардан, генеральный директор Avia Invest, компания-администратор аэропорта.

Кристина Пендя